Compétences techniques
Communications et entretiens en toute sécurité
Évaluation des performances
Souvent, les évaluations de performance s'appuient à la fois sur une description de poste ou un cahier des charges (voir la section « Ancrage » pour des suggestions) et sur des plans de travail ou des objectifs annuels (qui peuvent inclure des compétences relationnelles ou des valeurs). Il est important de définir des critères et des attentes concrets. Voici un rappel des dispositions de la description de poste ou du cahier des charges suggérées pour cette compétence :
« Créer des environnements sûrs et bienveillants pour les interactions avec les victimes, qui atténuent la peur et l'anxiété, tout en accordant la priorité au bien-être de ces dernières. »
« Planifier, organiser, concevoir, mener et superviser des entretiens à distance sécurisés et confidentiels, en veillant à ce que des ressources d'intervention et de prise en charge soient disponibles sur place pour les victimes. »
« Adoptez une communication tenant compte des traumatismes et centrée sur les victimes lorsque vous interagissez avec des victimes de violences sexuelles, en veillant à garantir leur sécurité, leur dignité et le respect dans toutes les interactions. »
« Recourez à l'écoute active, à l'empathie et à des techniques d'interrogation sans jugement pour instaurer un climat de confiance et établir un lien avec les victimes. »
« Adapter le style de communication afin de répondre aux besoins d'un public diversifié de victimes, notamment celles qui sont en situation de handicap, confrontées à des barrières linguistiques ou exposées à des risques cumulés. »
Ces éléments pourraient être intégrés dans un plan annuel ou une évaluation à l'aide du tableau « Deep Dive » et d'une échelle telle que :
Dépasse les attentes: planifie, mobilise les ressources et crée de manière proactive des espaces sûrs et inclusifs (physiques ou à distance) en tenant compte des suggestions des survivants ; conçoit, met en œuvre et supervise des protocoles rigoureux et efficaces pour les entretiens à distance et les mesures de soutien sur place ; fait preuve, dans des circonstances difficiles, d’une grande souplesse et d’une grande assurance dans ses communications et interactions, en s’appuyant sur une approche tenant compte des traumatismes et centrée sur les survivants ; établit une relation de confiance profonde grâce à une communication empathique et réfléchie – les survivants se sentent écoutés et responsabilisés ; anticipe systématiquement les défis de communication, y est attentif et s'y adapte ; encadre et donne l'exemple en matière de structures d'entretien sécurisées et de questions ouvertes. Recherche de manière proactive les retours et les besoins des survivants et s'y adapte.
Répond aux attentes: offre un cadre sûr et confidentiel qui atténue la peur et l’anxiété ; suit les protocoles visant à donner la priorité au bien-être des victimes ; planifie et mène des entretiens à distance en toute sécurité et confidentialité, en s’assurant que les orientations vers des services spécialisés sont en place et qu’une aide locale est disponible ; communique avec respect et sensibilité ; applique de manière fiable les principes tenant compte des traumatismes ; pose des questions ouvertes et sans jugement ; écoute attentivement ; instaure généralement un climat de confiance ; adapte sa communication lorsque des besoins sont identifiés ; fait appel à des interprètes ou utilise des formats accessibles lorsque cela est approprié. (Voir les rubriques Deep Dive correspondantes.)
À améliorer: utilise des espaces d’interaction prédéfinis sans tenir compte de la notion d’« espace sûr » ni des souhaits des survivants ; ne planifie pas suffisamment les entretiens à distance, ce qui comporte des risques en matière de vie privée et de traumatisme ; utilise des listes ou des structures rigides et prédéfinies pour les entretiens ; manifeste de la gêne, de l’embarras ou une tendance à éviter les sujets ou les émotions sensibles ; interrompt les survivants, pose des questions fermées et suggestives, fait preuve de méfiance, d’incrédulité ou de jugement ; interroge rigoureusement les survivants pour tester leur crédibilité et leur fiabilité. (Voir les articles Deep Dive correspondants.)
Vous pouvez choisir de vous concentrer sur des aspects précis ou d'adapter les comportements attendus spécifiquement au poste ou aux tâches, et d'intégrer ces attentes plus précises dans un plan de travail annuel ou une description de poste.
Il est important d'inclure des champs de texte libre permettant une évaluation et des explications fondées sur des faits, tant pour l'auto-évaluation de son travail par l'intéressé que pour les commentaires constructifs du supérieur hiérarchique ou du responsable.