Compétences techniques
Sensibilisation et compréhension des traumatismes
Intégrer cette compétence dans les processus de recrutement
Étape 1 : Intégration dans les cadres et procédures existants
Pour ceux qui ne disposent pas encore d'un référentiel de compétences, la procédure est relativement simple et ne nécessite ni intégration ni recherche d'un équivalent au sein de votre propre système. Pour ceux qui disposent déjà d'un référentiel de compétences, comme l'ONU, l'Office européen de sélection du personnel (EPSO) et d'autres agences et organisations, vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant les valeurs, comportements ou compétences associés dans d'autres référentiels, ce qui vous permettra d'intégrer et d'évaluer cette compétence en la mettant en correspondance avec un équivalent de votre système existant.
| Compétences techniques du Code Murad | Système des Nations Unies (anciennes valeurs et compétences, nouvelles valeurs et comportements) | Autres systèmes |
|---|---|---|
| Sensibilisation et compréhension des traumatismes |
Anciennes valeurs: Intégrité (ne pas nuire), professionnalisme, orientation client, travail d'équipe, professionnalisme Nouvelles valeurs: Humanité, inclusion, connexion et collaboration |
EPSO: Résilience, travail en équipe
CHCF: Sécurité opérationnelle, relations de collaboration, gestion de soi CPHA: applique une approche tenant compte des traumatismes et centrée sur l’enfant. OIM: Empathie, instauration d’un climat de confiance, autonomisation des autres FCDO (Royaume-Uni): Faire preuve de résilience Compétences fondamentales en matière de violence sexiste: faire preuve d’empathie |
Étape 2 : Intégrer des mentions relatives à la langue dans votre offre d'emploi, la description de poste et le cahier des charges
Afin d'ancrer cette compétence technique dans le processus de recrutement et, par la suite, dans les attentes en matière de performance professionnelle, il est important d'inclure des formulations spécifiques dans votre offre d'emploi, la description de poste et le cahier des charges. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de formulations pour cette compétence.
Dans la section « Tâches et responsabilités » du poste:
« Concevoir, organiser, mettre en œuvre et suivre l'intégration d'une approche tenant compte des traumatismes dans le travail et les activités. »
« Concevoir, mettre en place, appliquer et suivre des mesures en matière de bien-être personnel, de protocoles de sécurité au travail et de systèmes de soutien, qui constituent un élément central de la programmation. »
« Veille à ce que la communication, la gestion des dossiers et les interventions programmatiques tiennent compte de l'impact psychologique des traumatismes. »
« Favorise un environnement sûr, respectueux et propice au bien-être psychologique des membres de l'équipe et des clients. »
« Intègre l'évaluation des risques de traumatisme dans la planification et la mise en œuvre des activités. »
« Fournit des conseils ou un accompagnement à ses collègues sur les pratiques tenant compte des traumatismes. »
Dans la rubrique « Qualifications/Expérience » : que recherchons-nous ?
« Connaissance des approches et des cadres pertinents en matière de principes tenant compte des traumatismes, ainsi qu'une expérience dans leur mise en œuvre dans le cadre de ce travail. »
« Expérience avérée dans la mise en œuvre d'approches tenant compte des traumatismes dans [la recherche, le journalisme, les enquêtes, le travail de terrain, l'accompagnement des victimes de violences sexuelles, etc.]. »
« Une capacité avérée à reconnaître les signes de détresse et de traumatisme secondaire chez soi-même et chez les autres, et à y réagir de manière appropriée. »
« Une formation ou une certification en premiers secours psychologiques (PFA) ou dans des méthodologies connexes tenant compte des traumatismes est fortement recommandée. »
« Une expérience dans l'accompagnement ou le soutien de collègues dans le cadre d'une pratique tenant compte des traumatismes constitue un atout. »
Étape 3 : Élaborer des épreuves écrites ou des questions d'entretien permettant d'évaluer cette compétence
L'un des moyens les plus efficaces pour évaluer les compétences d'un candidat consiste à lui présenter des cas concrets ou des situations hypothétiques afin de déterminer comment il réagirait et de quelle manière il s'y prendrait. Vous pouvez également évaluer ses connaissances techniques à l'aide d'évaluations écrites. Toutes ces méthodes peuvent être adaptées au domaine d'activité concerné ou au poste spécifique. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples généraux, tant pour les tests écrits que pour les questions d'entretien.
Exemples d'épreuves écrites
Hypothétique (peut s'appuyer sur le contexte et les exigences du poste) :
Vous avez reçu des informations et des retours de la part de survivants indiquant que les entretiens menés dans les camps de personnes déplacées (PD) dans le cadre de votre projet provoquent une détresse, font resurgir des cauchemars et des flashbacks, et aggravent considérablement les symptômes du syndrome de stress post-traumatique (SSPT). Comment réagiriez-vous et quels changements apporteriez-vous ?
Une organisation partenaire refuse d'adopter des pratiques tenant compte des traumatismes, affirmant qu'elle « traite déjà tout le monde de manière égale et avec empathie ». Comment la convaincriez-vous d'adopter les principes tenant compte des traumatismes ?
Aspects techniques :
Selon vous, de quels préjugés ou idées reçues concernant les traumatismes les professionnels de première ligne doivent-ils être particulièrement conscients lorsqu'ils travaillent avec des survivants ?
En quoi le traumatisme par procuration chez le personnel affecte-t-il la prestation des services, et quelles mesures systémiques prendriez-vous pour y remédier ? (en tant que responsable ou en tant que professionnel)
Exercice pratique: Partagez une copie du principe 10.2 OU 7.10 du Code Murad et demandez au candidat de réfléchir à la manière dont il le mettrait en pratique dans une situation concrète (par exemple, formation d'équipe, protocoles de terrain, gestion d'une violation).
Exemples de questions d'entretien
Donnez-moi un exemple où vous avez modifié ou adapté un processus ou une interaction pour éviter qu'une personne ne se sente à nouveau traumatisée ou dépassée.
Racontez une situation où vous avez remarqué qu'un traumatisme influençait le comportement ou la communication d'une personne. Comment avez-vous réagi et qu'avez-vous fait pour adapter votre approche ?
Décrivez une situation dans laquelle vous avez remarqué qu'un collègue ou une victime présentait des signes de détresse, des signes précurseurs d'épuisement professionnel, de traumatisme par procuration ou d'épuisement compassionnel, chez vous-même ou chez d'autres personnes. Comment avez-vous réagi ? Quelles mesures avez-vous prises ?
Vous pourriez également vous pencher sur certaines des questions abordées dans la rubrique « Composure et équilibre », qui traitent du traumatisme.