Sensibilisation et compréhension des traumatismes

Compétences requises pour tous les postes

• Qu'est-ce qu'un traumatisme, et quels sont ses effets potentiels, notamment sur la mémoire et le souvenir des événements traumatisants ?

• Mythes, idées fausses, stéréotypes et idées préconçues sur les traumatismes

• Signes et symptômes spécifiques liés à un traumatisme et à la détresse (notamment en tenant compte du genre, de l'âge, du contexte et des particularités de chaque personne)

• Quels sont les éléments susceptibles de déclencher ou de raviver un traumatisme, tels que des lieux, des odeurs, des sons, des objets comme des uniformes, certains types d'aliments, etc.

• Signes et symptômes d'alerte nécessitant l'intervention immédiate d'un spécialiste (protocole d'escalade / signes justifiant une intervention d'urgence)

• Le besoin durable d'accompagnement et la complexité du « processus de rétablissement » pour les survivants

• Les principaux éléments d'une approche tenant compte des traumatismes (sécurité, confiance, choix/autonomisation, collaboration et prise en compte des aspects culturels, sociaux et liés au genre)

• Signes et symptômes du traumatisme par procuration, de l'épuisement compassionnel et du burn-out [MC 7.10]

• Mesures de base pour prévenir, atténuer et gérer le traumatisme par procuration et l'épuisement professionnel [MC 7.10]

• Quel impact leur propre bien-être, leur stress, leurs traumatismes, leurs déclencheurs et leur fatigue ont-ils sur leurs interactions avec les survivants [MC 9.1]

Exemples de propos ou de comportements qui indiquent la nécessité d'un perfectionnement

• Part du principe que les personnes ayant subi un traumatisme manifesteront des états émotionnels extrêmes ou les mêmes émotions [MC 1.2]

• Part du principe que les personnes ayant subi un traumatisme ne sont pas en mesure de prendre des décisions [MC 1.2]

• Part du principe que les personnes ayant subi un traumatisme se souviendront de tous les détails dans l'ordre chronologique, [MC 10.2] Par exemple, poser des questions très détaillées à un survivant pour vérifier s'il dit la vérité

• Ne sait pas ce qu'est la restimulation ou la retraumatisation [MC 10.2]

• Penser qu'une aide ponctuelle suffit au rétablissement (pour minimiser l'impact et le traumatisme)

• Ne pas reconnaître l'impact de ses propres problèmes sur les interactions avec les victimes [MC 9.1]

• Ignorent les signes d'épuisement professionnel et de traumatisme par procuration chez eux-mêmes et chez les autres [MC 7.10]

Exigences communes à tous les postes

• Mettre en pratique leur compréhension des traumatismes dans leur travail et leur approche des autres, notamment en ce qui concerne la planification du travail et la mise à disposition des ressources nécessaires (temps, logistique, personnel, soutien, lieu, etc.)

• Savoir repérer et reconnaître les signes de détresse, de dérèglement émotionnel, de traumatisme par procuration, d'épuisement professionnel, etc., chez les personnes impliquées dans ce travail

• Capacité à prendre soin de soi de manière responsable et à maintenir des limites saines

  Voir également la section « Travailler avec des personnes de genres, de capacités et d'âges divers » pour connaître les procédures de référence et d'escalade de base

Spécifiquement lié à la programmation (conception et mise en œuvre des programmes SCRSV)

• Concevoir, mettre en place, appliquer et suivre une approche tenant compte des traumatismes dans le cadre des activités de collecte et d'utilisation des informations menées par le SCRSV

• Concevoir, mettre en place, appliquer et suivre des mesures d'autoprotection, des protocoles de sécurité au travail et des systèmes de soutien, qui constituent un élément central de la programmation (notamment la supervision sur le terrain, les binômes, les débriefings immédiats et les points de contact) [MC 7.10]

  Voir également la section « Travailler avec des personnes de genres, de capacités et d'âges divers » pour connaître les procédures de référence et d'escalade de base

Spécifique aux rôles d'interaction avec les survivants (interaction directe avec les survivants afin de recueillir des informations)

• Observer, surveiller, identifier et réagir aux réactions de stress et de traumatisme, au langage corporel, à l'anxiété (y compris la vôtre), au contact visuel et au comportement avant, pendant et après les entretiens [MC 10.2]

• Planifier, organiser et mener des entretiens de manière à limiter autant que possible le risque de retraumatisation

• Évaluer l'état de préparation de base au partage d'informations – si aucune assistance ou évaluation par des experts n'est disponible (phases de présélection et d'entretien préliminaire)

• Comprendre ce qui met un survivant à l'aise et ce qui pourrait constituer un élément déclencheur (par exemple, pour les femmes et les filles détenues par Daech, les vêtements noirs et les barbes)

• Proposer des exercices simples d'ancrage (pour les victimes et pour soi-même) qui peuvent aider à prévenir la restimulation et la retraumatisation (premiers secours psychologiques de base)

• Concluez l'entretien ou le récit de manière à ce que la personne concernée se sente en sécurité, notamment en lui expliquant à quoi s'attendre dans les jours qui suivront le récit ou l'entretien. [MC 10.4] (Voir également « Communications et entretiens en toute sécurité »)

  Voir également la section « Travailler avec des personnes de genres, de capacités et d'âges divers » pour connaître les procédures de référence et d'escalade de base

Exemples de comportements qui indiquent un besoin de perfectionnement

• Emmener un survivant sur les lieux des faits dans le cadre d'une « reconstitution » afin d'obtenir des informations ou de recueillir son témoignage

• Confrontation entre une victime et son agresseur

• privilégier le nombre d'entretiens prévus sur quelques jours plutôt que les besoins de la victime et le bien-être de l'enquêteur, de l'interprète ou de soi-même

• Partir du principe que quelqu'un n'a pas besoin d'aide ou n'est pas traumatisé simplement parce qu'il ne pleure pas, qu'il rit ou qu'il se comporte d'une manière à laquelle on ne s'attendrait pas

• Ignorer ou ne pas reconnaître les signaux d'alerte et les signes de détresse ou de retraumatisation, et persister à poser des questions ou à mener l'entretien

• Ne pas être préparé à ce qu'un survivant fasse part d'un risque d'automutilation ou de pensées suicidaires

• Dire à une victime que l'on comprend ce qu'elle ressent alors que l'on ne peut pas/ne veut pas

• Choisir un lieu d'entretien sans chercher à savoir où la victime pourrait se sentir à l'aise, par exemple en l'interrogeant dans une chambre d'hôtel ou un bureau, alors que les faits se sont déroulés dans un lieu similaire

• Interrompre un entretien ou faire une pause chaque fois qu'une victime fond en larmes, sans lui demander ce dont elle a besoin

• Essayer de réprimer ses émotions par crainte de se sentir soi-même mal à l'aise, par exemple en disant à une victime : « Sois forte », « Ne pleure pas, s'il te plaît » 

• Montrant des signes de stress important, mais ne prenant aucune mesure pour le gérer ou y faire face

  Voir également la section « Travailler avec des personnes de genres, de capacités et d'âges divers » pour connaître les procédures de référence et d'escalade de base

Valeurs associées

Valeurs fondamentales : sang-froid et équilibre ; humanité, dignité et empathie

Approches :

• Promeut, encourage et soutient la prise en charge de soi, le bien-être et une culture du devoir de diligence auprès des collègues, des partenaires et des personnes impliquées dans le cadre du travail

• Accorde la priorité à l'accompagnement avant le travail

• Demande de l'aide et du soutien aux autres si nécessaire

• Fait preuve de mécanismes d'adaptation positifs et de réactions saines face au stress et aux traumatismes

Exemples d'attitudes ou d'approches qui indiquent un besoin d'amélioration

• Provoquer de la douleur, des émotions ou un traumatisme chez une victime afin d'atteindre vos objectifs (obtenir un témoignage, un financement ou des preuves d'impact, par exemple)

• Penser que c'est à quelqu'un d'autre de comprendre le traumatisme

• Se sentir gêné par ses propres émotions et celles des autres

• Partir du principe que quelqu'un ment s'il ne pleure pas, ne se montre pas ému ou ne se comporte pas d'une manière que l'on pourrait attendre [MC 1.2]

• Créer ou perpétuer une culture d'entreprise caractérisée par de longues heures de travail, le dévouement sans limite et le surmenage, sans se soucier du bien-être ni de la prise en charge de soi-même ni de celui des autres