Travailler avec des personnes de tous genres, de toutes capacités et de tous âges

Compétences requises pour tous les postes

• Les survivants, en tant qu'êtres complexes et dynamiques, dotés de caractéristiques, d'attributs ou d'identités uniques, multiples, qui se recoupent et évoluent, ainsi que de situations et de réalités variées, et confrontés à différentes formes de discrimination et d'inégalités [MC 1.1]

• Des répercussions, des réalités, des besoins, des récits et une stigmatisation différents selon l'âge, les capacités, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre et l'orientation sexuelle et l'identité de genre (SOGIESC) des survivants, ainsi que selon d'autres caractéristiques identitaires ou intersectionnelles, statuts ou groupes [MC6.4]

• Les quatre principes directeurs de la Convention relative aux droits de l'enfant, à savoir que les enfants sont des personnes âgées de moins de 18 ans, que l'identification d'une personne de moins de 18 ans peut nécessiter l'aide d'un expert, et que les stades de développement et l'évolution des capacités ne sont pas nécessairement les mêmes pour des personnes du même âge [MC 2.5]

• Qu'est-ce que la « prise de décision accompagnée » et dans quels cas peut-elle s'avérer nécessaire [MC 2.4]

• Les principes fondamentaux de l'architecture humanitaire en place dans un contexte donné, ainsi que la manière de trouver les cartographies existantes, la vérification des services (le cas échéant), les services de gestion des cas et les procédures opérationnelles standard (SOP) en matière d'orientation

• Qu'est-ce que les « protocoles d'escalade » (planification d'urgence) et comment les utiliser ?

• Les différents types de soutien dont les victimes de violences sexuelles peuvent avoir besoin

• Délais de base pour les interventions médicales d'urgence du SCRSV

• Différents types d'obstacles liés au contexte qui entravent l'accès à l'aide pour les différentes victimes, notamment les femmes, les hommes, les filles et les garçons, de tous âges et à tous les stades de développement, de toutes orientations sexuelles, de tous genres, de toutes expressions de genre et de tous groupes sociaux

• Les objectifs qui sous-tendent la « conception universelle » (une conception ou une planification qui tient compte des besoins d’un large éventail de personnes aux capacités diverses confrontées à différents obstacles d’accès et qui prévoit des solutions pour y remédier) et les « aménagements raisonnables » (mesures visant à réduire les obstacles et à permettre l’accès aux personnes aux capacités diverses), ainsi que les raisons pour lesquelles ils sont importants

Exemples de propos ou de comportements qui indiquent la nécessité d'un perfectionnement

• Parle de manière simpliste des survivants et de leurs besoins 

• Impossibilité de décrire les obstacles courants rencontrés par différents groupes ou la non-reconnaissance de ces obstacles – confondre l'existence de services avec leur accessibilité, y compris le manque de prise en compte des questions de genre

• Considère les « enfants », les « femmes », les « hommes », etc. comme des groupes homogènes

• Considère toutes les personnes âgées de 16 à 18 ans comme des jeunes adultes, sans aucune évaluation

• Considère que toutes les personnes âgées de moins de 10 ans ne sont pas en mesure de participer à la prise de décision

• Ne connaît pas la prise de décision accompagnée

• Je ne peux pas donner d'exemples de planification ou de préparation qui permettraient à un plus grand nombre de personnes d'y avoir accès

• Considère le soutien uniquement sous l'angle du bien-être psychologique ou de la santé physique

• Pense qu'un seul service d'assistance peut convenir à tous

Exigences communes à tous les postes

• Faites preuve de souplesse et adaptez les activités en fonction des besoins et de la situation de chaque survivant [MC 5.2]

• Savoir reconnaître quand il est nécessaire de faire appel à une expertise supplémentaire [MC 7.5-7.6]

• Répertorier les services disponibles, accessibles, sûrs et confidentiels, ainsi qu'un système ou un processus d'orientation adapté aux besoins des différents groupes de victimes (au moins en fonction de l'âge, de la diversité des identités de genre et d'orientation sexuelle, et des handicaps) [MC 5.6, 6.10, 7.7]

• Procéder à une vérification sommaire afin de déterminer si un service est confidentiel, sûr et accessible

• Réaliser ou rechercher et exploiter une analyse des « obstacles à l'accès », ventilée par âge, sexe, capacité et autres facteurs intersectionnels

Spécifiquement lié à la programmation (conception et mise en œuvre des programmes SCRSV)

• Concevoir, organiser, mettre en œuvre et évaluer des programmes adaptés aux besoins et aux choix fondamentaux des personnes de tous genres, âges et capacités [MC 5.2]

• Veillez à ce que votre équipe dispose d'un éventail de compétences et de qualités adapté afin de pouvoir adopter une approche sur mesure pour les survivants de tous âges, de toutes orientations sexuelles, identités de genre, expressions de genre et capacités [MC 7.3]

• Intégrer les services d'aide à l'orientation et à la sélection dans la planification du travail

• Concevoir, planifier, mobiliser les ressources et former le personnel aux procédures d'escalade et d'intervention d'urgence en cas de besoins urgents avant, pendant ou après les interactions avec les survivants [MC 7.7]

Compétences avancées

• Concevoir et mettre en place des solutions pratiques adaptées aux environnements où les ressources sont limitées ou les services rares (par exemple, les zones rurales ou isolées)

• Concevoir, mettre en œuvre et superviser les activités de manière réfléchie afin de favoriser l'accès universel et d'intégrer des aménagements raisonnables visant à optimiser l'accès et l'inclusion

Spécifique aux rôles d'interaction avec les survivants (interaction directe avec les survivants afin de recueillir des informations)

• Adapter l'approche en fonction des différents survivants, selon leur âge, leurs capacités ou leur orientation sexuelle et leur identité de genre

• Respecter et refléter le choix et l'expression de l'identité personnelle de la personne ayant survécu [MC 1.7]

• Impliquez la victime dans la planification d'échanges sûrs et personnalisés, notamment en lui posant des questions [MC 1.3]

• Discuter avec les victimes des aides disponibles, de leurs besoins et des obstacles qui les empêchent d'y accéder

• Discuter du consentement éclairé concernant l'orientation vers des services d'aide (voir aussi « Consentement éclairé »)

• Si la personne y consent, l'orienter en toute confidentialité vers des services d'aide sûrs et discrets, adaptés aux besoins de chaque survivant

• Voir aussi « Communications et entretiens en toute sécurité »

Exemples de comportements qui indiquent un besoin de perfectionnement

• Incapacité à adapter l'approche ou la méthodologie à l'évolution de la situation, aux besoins individuels ou à la réalité d'une personne ayant subi des violences. Application des mêmes approches, modèles et méthodologies à des personnes présentant des identités de genre, d'orientation sexuelle, d'expression de genre, de couleur de peau et de culture (SOGIESC) différentes.

• Mener des entretiens avec des personnes âgées de moins de 18 ans sans évaluation préalable ou sans disposer de l'expertise, de l'expérience ou des structures de soutien nécessaires

• Traiter les personnes de moins de 18 ans comme des enfants, en leur refusant toute autonomie et toute capacité à prendre des décisions. Ne pas consulter les personnes de moins de 18 ans lors de la prise de décisions les concernant

• Ne pas prendre le temps d'identifier les obstacles potentiels et l'invisibilité

• Propose ou laisse entendre que l'accès aux services d'aide est subordonné au partage d'informations ou en échange de celui-ci

• N'envisage et ne discute d'un soutien qu'après avoir échangé des informations

• N'obtient pas le consentement éclairé pour l'orientation vers un spécialiste

• Partage des informations avec les services d'assistance sans consentement préalable et sans tenir compte de la confidentialité

• Ne tient pas compte des besoins des victimes ni des aides disponibles, ni n'en discute avec elles, car la victime semblait aller bien

• Ne tient pas compte des besoins d'accompagnement au lendemain immédiat du récit des événements

Valeurs associées

Valeurs fondamentales : humilité, humanité, dignité et empathie

Autres valeurs : inclusion et non-discrimination

Approches :

• Valorise et promeut la richesse de la diversité et l'intègre dans les équipes, les partenariats et les méthodes de travail

• S'oppose activement et lutte contre les préjugés, l'intolérance, la discrimination, la stigmatisation et les inégalités chaque fois que cela est possible

• considère le bien-être des survivants et l'accès à un accompagnement comme des éléments fondamentaux d'une collecte d'informations sûre et éthique

• Réfléchit à ses propres préjugés

Exemples d'attitudes ou d'approches qui indiquent un besoin d'amélioration

• La conviction qu'une solution unique convient à tous

• Manque de sensibilité ou indifférence face aux réalités individuelles et aux formes de discrimination qui se recoupent

• Ne considère pas que l'inclusion ou la participation représentative soient importantes

• Tolérer, minimiser ou justifier l'utilisation d'un langage discriminatoire et stigmatisant, ou ne pas le reconnaître

• Je n'arrive pas à établir de liens avec des personnes d'horizons différents

• La conviction qu'ils peuvent tout gérer seuls, sans tenir compte de leur expertise ou de leur expérience face aux différents âges, capacités, identités de genre, orientations sexuelles, expressions de genre, couleurs de peau et caractéristiques sociales, ni des besoins et des choix des survivants

• estime que cette aide ne relève pas de son mandat ni de ses responsabilités

• Estime que l'accompagnement n'est nécessaire que si une victime subit manifestement un nouveau traumatisme pendant l'entretien

• Ne tient pas compte du besoin de soutien à long terme et durable