Sérénité et équilibre

Exemples illustrant comment le démontrer

• Être capable de parler librement et d'utiliser des termes précis concernant les activités sexuelles, les parties intimes du corps ainsi que les sujets tabous et sensibles

• Faire preuve d'un juste équilibre entre empathie et professionnalisme, en apportant son soutien tout en reconnaissant et en définissant clairement les limites de son rôle (et en s'abstenant de fournir personnellement une thérapie ou des soins)

• Être capable de garder son sang-froid et de maintenir une structure d'entretien sécurisante lorsque le récit d'événements traumatisants n'est pas linéaire ou chronologique et peut sembler chaotique (en guidant et en incitant doucement la personne, plutôt qu'en interrompant sans cesse son récit)

• Garder son sang-froid et faire preuve d'une réactivité appropriée face à des réactions, des manifestations ou des besoins émotionnels intenses

• Être capable de laisser libre cours à la parole tout en sachant rediriger ou orienter la conversation avec tact, ou intervenir si nécessaire pour des raisons de bien-être

• Prendre soin de son bien-être et prendre conscience de l'influence de sa propre santé mentale sur ses relations avec les autres. Veiller à ce que ses limites en matière de bien-être soient claires et fermes

• S'adapter avec calme et souplesse aux besoins individuels et à l'évolution des circonstances, ainsi qu'aux situations en constante évolution dans les contextes de conflit et de traumatisme

Exemples de comportements inadaptés ou difficiles

• Ne pas parvenir à maîtriser ses propres réactions émotionnelles face au récit d’un survivant, par exemple en pleurant ou en manifestant son indignation

• Essayer de contrôler ou de réprimer les manifestations émotionnelles d’une personne ayant subi des abus parce que cela vous met mal à l’aise, par exemple en lui disant « sois forte », « arrête de pleurer » ou en lui conseillant de faire une pause chaque fois qu’elle réagit, sans lui demander ce dont elle a besoin ou ce qu’elle souhaite

• Manifester de l'anxiété, de la nervosité ou un malaise face à la conversation ou au sujet

• Éviter d'utiliser directement des mots à connotation sexuelle ou tabous

• Contrôler étroitement la conversation ou l'interaction en interrompant son interlocuteur ou en posant de manière rigide une série de questions fermées

• Ne pas écouter ce qui se dit parce que vous êtes concentré sur les questions que vous souhaitez poser et sur vos objectifs

• Perdre le fil et la direction d'un entretien parce que vous vous sentez incapable de le guider ou de le réorienter avec tact

• Faire des promesses ou s'engager à fournir des services et un accompagnement que vous n'êtes pas en mesure d'assurer

• Se rendre personnellement disponible pour une victime 24 heures sur 24, ou lui offrir une chambre chez soi

• Se montrer froid, impersonnel et distant, sans apporter de soutien ni réagir aux émotions exprimées par les victimes