Humanité, dignité et empathie

Exemples illustrant comment le démontrer

• Accorder la priorité à la dignité et à l'humanité de chaque personne en toutes circonstances [MC 1.4]

• Mettre l'accent sur la personne, et non sur ses informations

• Essayer de comprendre ce qu’une victime peut ressentir lorsqu’elle vous rencontre ; pourquoi elle vient vous voir ; et lorsqu’elle vous raconte son histoire

• Se mettre à la place des survivants et faire preuve d'empathie et de compréhension à l'égard de leur situation

• Écouter activement et faire en sorte que la personne se sente entendue. Être à l'écoute du récit de la victime et de ce qu'elle souhaite exprimer (même si ce n'est pas ce que vous souhaitez entendre) [MC 10.7]

• S'efforcer de comprendre ce qui est important pour une personne ayant subi des violences [MC 1.3] et prendre le temps de saisir ce qu'elle essaie de communiquer

• Prendre le temps de comprendre ce qui fait qu'une victime se sent en sécurité (ou en insécurité)

• Reconnaître les émotions et les préoccupations d'autrui et y répondre

• Faire preuve d'attention envers les autres et de souci de leur bien-être

• Reconnaître les efforts d'un survivant en le remerciant pour son temps et son courage [MC 3.2, 10.4]

• Respecte l'identité propre du survivant et en tient compte dans la manière de s'adresser à lui [MC 1.7]

Exemples de comportements inadaptés ou difficiles

• Être froid, distant et détaché (plutôt que chaleureux, aimable et humain)

• Se précipiter ou donner l'impression à une personne en détresse que vous n'avez pas le temps ou que vous êtes trop occupé pour lui accorder votre attention, par exemple en regardant sans cesse votre montre

• Se laisser distraire par son téléphone ou ses appareils électroniques, ou essayer de mener plusieurs tâches de front, par exemple en prenant un appel alors que vous êtes en compagnie d'une victime.

• Interrompre un survivant, lui couper la parole ou l'empêcher de s'exprimer lorsqu'il tente de vous décrire un contexte plus large, qui dépasse le cadre de votre approche ou de vos objectifs

• Empêcher une victime de s'exprimer, de poser des questions ou de dire non

• Manquer de respect au temps d'une victime en la faisant attendre ou en lui demandant de se rendre à un endroit qui ne lui convient pas

• Passer trop de temps avec les survivants ou fixer des horaires de réunion sans leur accord ni leur consultation, et sans tenir compte de leurs autres engagements et priorités, de leur bien-être et de leur niveau d'énergie

• Demander des informations directement aux survivants alors que votre rôle ou votre mandat ne l'exige pas ou que cela n'apporte aucune valeur ajoutée aux survivants [MC 4.3 et 10.8]

• Ne pas reconnaître la réaction émotionnelle d'une personne ou ne pas y répondre de manière appropriée

• Laisser ses propres réactions influencer l'interaction, y compris ses propres déclencheurs, ses émotions, son malaise, son dégoût, sa détresse, ses larmes, etc. [MC 9.1]

• Donner à une victime le sentiment qu'elle n'est qu'un moyen d'arriver à vos fins, qu'elle n'est qu'un numéro parmi d'autres, un cas de plus, une journée de travail comme les autres pour vous

• Utiliser un langage irrespectueux ou inapproprié