Competencia técnica

 Comunicaciones seguras y entrevistas

Incorporar la competencia en los procesos de selección de personal

Paso 1: Integrarlo en los marcos y procedimientos existentes

Para quienes no dispongan de un marco de competencias, el proceso es relativamente sencillo y no requiere integración ni la búsqueda de un equivalente dentro de su propio sistema. Para quienes sí cuenten con marcos de competencias, como las Naciones Unidas, la Oficina Europea de Selección de Personal (EPSO) y otras agencias y organizaciones, a continuación se incluye una tabla con los valores, comportamientos o competencias asociados en otros marcos, lo que les permitirá incorporar y evaluar esta competencia mediante un equivalente en su sistema actual.

Paso 2: Incorporar el lenguaje de género en el anuncio de la vacante, la descripción del puesto y los términos de referencia

Para integrar esta competencia técnica en el proceso de selección y, posteriormente, en las expectativas relativas al desempeño laboral, es importante incluir referencias a ella en la oferta de empleo, la descripción del puesto y los términos de referencia. A continuación se incluyen algunos ejemplos y opciones de redacción para esta competencia.

En la sección de tareas y responsabilidades del puesto:

• «Crear entornos seguros y acogedores para las interacciones con los supervivientes que reduzcan el miedo y la ansiedad, dando prioridad al bienestar de estos».

• «Planificar, dotar de recursos, diseñar, llevar a cabo y supervisar entrevistas a distancia seguras y confidenciales, garantizando la disponibilidad in situ de recursos de atención y derivación para las víctimas».

• «Utilice una comunicación basada en el enfoque del trauma y centrada en las víctimas al interactuar con las víctimas de violencia sexual, garantizando la seguridad, la dignidad y el respeto en todas las interacciones».

• «Utiliza la escucha activa, la empatía y técnicas de interrogatorio sin prejuicios para generar confianza y establecer una buena relación con los supervivientes».

• «Adapta el estilo de comunicación para satisfacer las necesidades de los distintos supervivientes, incluidos aquellos con discapacidades, barreras lingüísticas o riesgos que se solapan».

• «Realizar entrevistas a menores que han sobrevivido a la violencia sexual de una manera que tenga en cuenta el trauma, sea adecuada a su edad y respete su desarrollo».

• «Utilice técnicas de interrogatorio abiertas, que no induzcan y adaptadas a los niños para recabar información sin sugerir ni coaccionar».

• «Colaborar con especialistas en infancia, personal psicosocial y tutores para garantizar que las entrevistas con los menores se lleven a cabo de forma ética y adecuada».

En la sección de cualificaciones y experiencia, ¿qué es lo que buscamos?

• «Experiencia demostrada en la planificación y la realización de entrevistas e interacciones centradas en las víctimas y que tengan en cuenta el trauma con personas que han sufrido violencia sexual o de género (tanto sobre el terreno como a distancia)».

• «Capacidad demostrada para comunicarse con empatía, sensibilidad y competencia cultural en situaciones de gran tensión o con una fuerte carga emocional».

• «Capacidad demostrada para adaptar las técnicas de comunicación a personas de diferentes edades, orígenes culturales y niveles de capacidad o desarrollo».

• «Formación en métodos de entrevista centrados en el niño y que tengan en cuenta el trauma (por ejemplo, el protocolo del NICHD, la entrevista forense infantil o equivalentes)».

• «Sólidos conocimientos sobre los principios de protección de la infancia, incluidos los requisitos de notificación obligatoria y las normas de confidencialidad».

• «Experiencia en el trabajo como parte de un equipo multidisciplinar para garantizar que las entrevistas con menores que han sido testigos o víctimas de violencia sexual se desarrollen de forma segura y eficaz».

• «Formación o experiencia demostrada en la realización de entrevistas a distancia seguras y eficaces, lo que incluye la planificación y el establecimiento previo de sistemas de respuesta locales, estrategias para establecer una buena relación con los supervivientes y garantizar una comunicación centrada en ellos, así como la capacidad de responder ante situaciones de angustia o retraumatización en entornos no presenciales».

Echa un vistazo a algunos de los insertos de «Composure» y «Balance».

Paso 3: Elaboración de pruebas escritas o preguntas para entrevistas que permitan evaluar esta competencia

Una de las formas más útiles de evaluar las competencias de un candidato es plantearle situaciones prácticas o ejemplos hipotéticos para ver qué haría y cómo lo haría. También se pueden evaluar los conocimientos técnicos mediante pruebas escritas. Todas estas pruebas pueden adaptarse al ámbito de trabajo correspondiente o al puesto concreto. A continuación se ofrecen algunos ejemplos generales, tanto de pruebas escritas como de preguntas para la entrevista.

Ejemplos de exámenes escritos

Hipotético (puede basarse en el contexto pertinente y los requisitos del puesto): 

1. Se le ha pedido que organice una serie de entrevistas a distancia en un país al que no puede acceder físicamente y en el que hay un conflicto en curso. ¿Cuáles son sus principales consideraciones y qué medidas de seguridad debe adoptar?

2. Tu equipo ha comenzado a realizar una serie de entrevistas a supervivientes en un campamento de desplazados internos. Pronto queda claro que muchos de los supervivientes son menores de 18 años, pero también están casados (el matrimonio precoz es habitual y va en aumento en ese contexto). No tienes experiencia directa ni formación para entrevistar a niños. ¿Qué medidas tomas?

Datos técnicos:

1. ¿Cómo se planifica y se lleva a cabo una entrevista segura, de modo que la persona afectada tenga el control pero sin dejar de guiar el proceso, y garantizando una fase final segura?

2. ¿Cuáles son los elementos clave para crear un espacio seguro que propicie la sinceridad?

Ejemplos de preguntas de entrevista

1. Cuéntanos alguna experiencia laboral en la que te hayas dado cuenta de la existencia de barreras y dificultades de comunicación, o de señales verbales y no verbales, y hayas tenido que adaptarte a ellas; o en la que no te entendieran o no pudieras entender bien a la otra persona. ¿Cómo identificaste el problema y cómo reaccionaste?

2. ¿Podrías describir alguna ocasión en la que hayas logrado crear un entorno propicio y seguro, tanto física como psicológicamente, para una interacción presencial o a distancia, que fuera accesible y tuviera en cuenta cuestiones de género, edad, discapacidad, aspectos sociales, culturales y el contexto?

3. ¿Podría describir su experiencia con algún método estructurado de entrevista a menores (por ejemplo, el protocolo revisado del NICHD o los protocolos de entrevista forense)?

4. Por favor, comparte una experiencia en la que la información aportada por un superviviente (u otra persona) presentara incoherencias internas o no coincidiera con otros datos que hubieras recopilado anteriormente. ¿Qué hiciste?

Dada la importancia de estas habilidades para el personal de primera línea, las sesiones de selección de personal o de incorporación en las primeras etapas del desarrollo profesional deberían incluir entrevistas simuladas en forma de juegos de rol, con el fin de garantizar que se da luz verde antes de comenzar a trabajar.

Analiza algunas de las preguntas sobre la serenidad y el equilibrio.

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