Competencia técnica
Comunicaciones seguras y entrevistas
Evaluación del rendimiento
A menudo, las evaluaciones de rendimiento se basan tanto en una descripción del puesto o en los términos de referencia (véase la sección «Anclaje» para obtener sugerencias) como en los planes de trabajo anuales u objetivos (que pueden incluir habilidades interpersonales o valores). Es importante establecer criterios y expectativas concretos. A continuación se ofrece un resumen de las disposiciones de la descripción del puesto o los términos de referencia sugeridas para esta competencia:
«Crear entornos seguros y acogedores para las interacciones con los supervivientes que reduzcan el miedo y la ansiedad, dando prioridad al bienestar de estos».
«Planificar, dotar de recursos, diseñar, llevar a cabo y supervisar entrevistas a distancia seguras y confidenciales, garantizando la disponibilidad in situ de recursos de atención y derivación para las víctimas».
«Utilice una comunicación basada en el enfoque del trauma y centrada en las víctimas al interactuar con las víctimas de violencia sexual, garantizando la seguridad, la dignidad y el respeto en todas las interacciones».
«Utiliza la escucha activa, la empatía y técnicas de interrogatorio sin prejuicios para generar confianza y establecer una buena relación con los supervivientes».
«Adapta el estilo de comunicación para satisfacer las necesidades de los distintos supervivientes, incluidos aquellos con discapacidades, barreras lingüísticas o riesgos que se solapan».
Estos podrían incorporarse a un plan o una revisión anual utilizando la tabla «Deep Dive» y una escala como, por ejemplo:
Supera las expectativas: planifica, dota de recursos y crea de forma proactiva espacios seguros e inclusivos (físicos o a distancia) teniendo en cuenta las aportaciones de las personas supervivientes; diseña, implementa y supervisa protocolos minuciosos y eficaces para entrevistas a distancia y medidas de apoyo in situ; demuestra habilidades avanzadas de comunicación e interacción, basadas en el enfoque del trauma y centradas en las personas supervivientes, en circunstancias difíciles y con flexibilidad y confianza; establece una relación de confianza profunda a través de una comunicación empática y reflexiva: las personas supervivientes se sienten escuchadas y empoderadas; anticipa, está atento y se adapta de forma sistemática a los retos de comunicación; orienta y da ejemplo en el uso de estructuras de entrevista seguras y preguntas abiertas. Busca de forma proactiva y se adapta a los comentarios y las necesidades de los supervivientes.
Cumple con las expectativas: ofrece entornos seguros y confidenciales que reducen el miedo y la ansiedad; sigue los protocolos para dar prioridad al bienestar de las personas que han sufrido abusos; planifica y lleva a cabo entrevistas a distancia de forma segura y confidencial, asegurándose de que se disponga de derivaciones y de asistencia local; se comunica con respeto y sensibilidad; aplica de forma fiable los principios basados en el enfoque del trauma; utiliza preguntas abiertas y sin prejuicios; escucha con atención; en general, genera confianza; adapta la comunicación cuando se identifican las necesidades; recurre a intérpretes o formatos accesibles cuando es necesario. (Véanse las columnas Deep Dive pertinentes).
Aspectos que deben mejorarse: utiliza espacios de interacción predeterminados sin tener en cuenta el concepto de «espacio seguro» ni los deseos de los supervivientes; no planifica adecuadamente las entrevistas a distancia, lo que conlleva riesgos en materia de privacidad y trauma; utiliza listas o estructuras rígidas y predeterminadas para la entrevista: muestra incomodidad, vergüenza o evasión ante temas delicados o emociones; interrumpe a los supervivientes, formula preguntas cerradas y capciosas, muestra desconfianza, incredulidad o juicio; interroga rigurosamente a los supervivientes para poner a prueba su credibilidad y fiabilidad. (Véanse las columnas Deep Dive pertinentes).
Puede optar por centrarse en aspectos concretos o adaptar los comportamientos esperados específicamente al puesto o a las tareas, e incluir estas expectativas más concretas en un plan de trabajo anual o en la descripción del puesto.
Es importante incluir casillas de texto libre para la evaluación basada en datos y las explicaciones, tanto para que la propia persona evalúe su trabajo como para que el superior directo o supervisor pueda aportar comentarios constructivos.