Concienciación y comprensión del trauma

Elementos que se esperan para todos los puestos

• Qué es el trauma y sus posibles repercusiones, entre ellas las que afectan a la memoria y al recuerdo de los acontecimientos traumáticos

• Mitos, ideas erróneas, estereotipos y suposiciones erróneas sobre el trauma

• Signos y síntomas específicos de trauma y angustia (incluido el reconocimiento de los aspectos relacionados con el género, la edad, el contexto y las características individuales)

• ¿Qué elementos pueden actuar como desencadenantes o recordatorios de un trauma, como lugares, olores, sonidos, objetos (por ejemplo, uniformes), tipos de comida, etc.?

• Señales y síntomas de alerta que requieren la intervención inmediata de un especialista (señales que indican la necesidad de aplicar el protocolo de escalamiento o la respuesta de emergencia)

• La necesidad de apoyo a largo plazo y la complejidad del «proceso de recuperación» de los supervivientes

• Los elementos principales de un enfoque basado en el trauma (seguridad, confianza, capacidad de elección/empoderamiento, colaboración y consideraciones culturales, sociales y de género)

• Signos y síntomas del trauma vicario, la fatiga por compasión y el agotamiento [MC 7.10]

• Medidas básicas para prevenir, mitigar y hacer frente al trauma vicario y al agotamiento [MC 7.10]

• Qué repercusión tienen su propio bienestar, su estrés, sus traumas, sus factores desencadenantes y su fatiga en sus interacciones con los supervivientes [MC 9.1]

Ejemplos de afirmaciones o comportamientos que indican la necesidad de seguir mejorando

• Se da por sentado que las personas que han sufrido un trauma manifestarán estados emocionales extremos o las mismas emociones [MC 1.2]

• Se da por sentado que las personas que han sufrido un trauma carecen de la capacidad para tomar decisiones [MC 1.2]

• Da por sentado que las personas que han sufrido un trauma recordarán todos los detalles en orden cronológico, [MC 10.2] Por ejemplo, hacer preguntas muy detalladas a un superviviente para comprobar si dice la verdad

• No sabe qué es la reestimulación o la retraumatización [MC 10.2]

• Creer que una ayuda puntual es suficiente para la recuperación (minimizar el impacto y el trauma)

• No reconocer el impacto de los propios problemas en la interacción con los supervivientes [MC 9.1]

• Desconocen los signos del agotamiento y el trauma vicario, tanto en sí mismos como en los demás [MC 7.10]

Requisitos para todos los puestos

• Aplicar los conocimientos sobre el trauma a su trabajo y a su forma de relacionarse con los demás, incluyendo la planificación del trabajo y la asignación de recursos (tiempo, logística, personal, apoyo, ubicación, etc.)

• Observar y reconocer los signos de angustia, desregulación emocional, trauma vicario, agotamiento, etc., en las personas que participan en esta labor

• Capacidad para ocuparse de sí mismo de forma responsable y mantener límites saludables

  Véase también «Trabajo con personas de distintos géneros, capacidades y edades» para consultar las referencias básicas y los protocolos de escalamiento.

Específico de la programación (diseño y ejecución de la programación del SCRSV)

• Diseñar, dotar de recursos, aplicar y supervisar un enfoque basado en el trauma en las tareas de recopilación y uso de información del SCRSV

• Diseñar, dotar de recursos, aplicar y supervisar medidas de autocuidado, protocolos de seguridad en el trabajo y sistemas de apoyo como parte fundamental de la programación (incluida la supervisión en primera línea, los sistemas de compañeros de apoyo, las sesiones de análisis inmediatas y los controles de estado) [MC 7.10]

  Véase también «Trabajo con personas de distintos géneros, capacidades y edades» para consultar las referencias básicas y los protocolos de escalamiento.

Específico de las funciones de interacción con los supervivientes (interacción directa con los supervivientes para recabar información)

• Observa, supervisa, identifica y reacciona ante las reacciones de estrés y trauma, el lenguaje corporal, la ansiedad (incluida la propia), el contacto visual y el comportamiento antes, durante y después de las entrevistas [MC 10.2]

• Planificar, estructurar y llevar a cabo entrevistas para ayudar a minimizar la retraumatización

• Evaluar la preparación básica para el intercambio de información, en caso de que no se disponga de asistencia especializada o de un proceso de selección (fases de selección o previas a la entrevista)

• Comprender qué es lo que hace que una persona superviviente se sienta cómoda y qué puede constituir un factor desencadenante (por ejemplo, en el caso de las mujeres y niñas retenidas por el ISIS, la ropa negra y las barbas)

• Facilitar ejercicios básicos de estabilización (tanto para los supervivientes como para uno mismo) que puedan ayudar a evitar la reestimulación y la retraumatización (primeros auxilios psicológicos básicos)

• Concluya la entrevista o el relato de tal manera que la persona superviviente se sienta segura, incluyendo una explicación de lo que puede esperar en los días posteriores al relato o la entrevista. [MC 10.4] (Véase también «Comunicaciones y entrevistas seguras»)

  Véase también «Trabajo con personas de distintos géneros, capacidades y edades» para consultar las referencias básicas y los protocolos de escalamiento.

Ejemplos de comportamientos que indican la necesidad de seguir mejorando

• Llevar a un superviviente al lugar de los hechos como «recreación» para obtener información o que relate lo sucedido

• El enfrentamiento entre una víctima y su agresor

• dar prioridad al número de entrevistas programadas para unos pocos días, por encima de las necesidades de la persona superviviente y el bienestar del entrevistador, el intérprete o uno mismo

• Suponer que alguien no necesita ayuda o que no está traumatizado porque no llora, se ríe o se comporta de formas que quizá no esperas

• Ignorar o no reconocer las señales de alerta y los indicios de angustia o retraumatización, y seguir insistiendo con las preguntas o la entrevista

• No estar preparado para cuando un superviviente revele que existe riesgo de autolesión o pensamientos suicidas

• Decirle a una persona que ha sufrido abusos que sabes cómo se siente cuando no puedes o no lo haces

• Fijar el lugar de la entrevista sin intentar averiguar dónde se sentiría cómoda la persona superviviente; por ejemplo, entrevistar a una persona superviviente en una habitación de hotel o en una oficina, cuando la agresión sexual tuvo lugar en un lugar similar

• Interrumpir una entrevista o hacer una pausa cada vez que una persona que ha sufrido abusos llora, sin preguntarle qué necesita

• Intentar reprimir o sofocar las emociones por sentirse uno incómodo, por ejemplo, diciéndole a una persona que ha sufrido abusos: «Sé fuerte» o «Por favor, no llores» 

• Muestra signos de un estrés considerable, pero no toma ninguna medida para gestionarlo o hacer frente a la situación

  Véase también «Trabajo con personas de distintos géneros, capacidades y edades» para consultar las referencias básicas y los protocolos de escalamiento.

Valores asociados

Valores fundamentales: serenidad y equilibrio; humanidad, dignidad y empatía

Enfoques:

• Fomenta, promueve y respalda el autocuidado, el bienestar y una cultura del deber de diligencia en el ámbito laboral, con los socios y con las personas que interactúan en el trabajo

• Da prioridad al apoyo, por encima del trabajo

• Pide ayuda y apoyo a los demás cuando es necesario

• Muestra mecanismos de afrontamiento positivos y respuestas saludables ante el estrés y el trauma

Ejemplos de actitudes o enfoques que indican la necesidad de seguir mejorando

• Provocar dolor, emociones o traumas en una persona que ha sobrevivido a una situación traumática para alcanzar tus objetivos (por ejemplo, conseguir una historia, financiación o pruebas de impacto)

• Creer que comprender el trauma es tarea o responsabilidad de otra persona

• Sentirse avergonzado por las propias emociones y las de los demás

• Dar por sentado que alguien miente si no llora, no se muestra emocionado o no se comporta de otras formas que uno podría esperar [MC 1.2]

• Crear o perpetuar una cultura laboral caracterizada por jornadas laborales prolongadas, el sacrificio personal y el exceso de trabajo, sin tener en cuenta el cuidado personal ni el bienestar de los demás